行业解决方案

业务流程管理
业务流程管理不是指简单的将内外部的流程拼接在一起,它需要将企业的人员、结构、业务应用与信息整合到企业流程中,并对整个流程进行监控,不断改进企业业务运作,对现有业务进行精简和压缩,形成管理上的扁平,从而快速响应外部变化的市场局势,增强企业的生存能力。

市场局势瞬息万变,不可预知的市场力量都可能妨碍企业收益额增长和发展,想要更好的生存和发展,企业必须能够更好地对客户与合作伙伴的需求进行响应。因而企业需要制定更具响应性的业务流程,不仅要满足企业监管的要求,还要提高企业工作效益与响应时间,这对企业来讲无疑是一个极大的挑战。

业务流程管理不是指简单的将内外部的流程拼接在一起,它需要将企业的人员、结构、业务应用与信息整合到企业流程中,并对整个流程进行监控,不断改进企业业务运作,对现有业务进行精简和压缩,形成管理上的扁平,从而快速响应外部变化的市场局势,增强企业的生存能力。

对业务流程管理,无论是对人员权限的界定、还是对组织架构的完善、包括对办公系统及信息化的改善等,都能够对企业整体的流程及效果起到一定的作用,都可以提高工作质量及工作效率、快速反馈等目的。流程整合要围绕企业对外部环境变化的快速响应上进行,依据企业现存的环境,提出合理的实施方案,对实施方案进行评估,将评估中发现的问题进行优化和改进,进入实施阶段。

业务流程管理解决的问题

1. 解决 “信息孤岛” 、“系统孤岛”问题;

许多企业不同的部门有多个孤立的系统存在,使得部门之间的信息无法得到有效的共享,企业信息资源不能得到有效利用,常常会出现不同部门为同一件事情重复工作,且不能保证数据的准确性。

通过业务流程管理,不仅将企业业务流程合理的结合在一起,对于企业中的问题通过流程整合进行梳理和分析,可以对企业中的“信息孤岛”、“系统孤岛”进行完善,并融合进入流程中,达到信息的共享;

2.解决业务、系统的有效隔离

许多企业在系统上线实施的过程中,因系统的复杂性、约束性、重复性等条件存在,使得系统操作者不能或不愿通过系统执行业务,又或是不得不在业务执行完成后在系统当中重复录入。因系统和业务的分离,使得系统的执行效率大大被降低,数据的及时性和准确性也受到明显的影响。

业务流程管理在提高工作效率和响应速度的目的之前,首要就是要加强部门之间的配合及信息共享,不以该条件为前提,其整合也只是表面的整合,无法真正的提高工作效率,反而会增加部门之间,系统内的工作负担,加重劳动量;而整合的目的,不仅需要对部门间的工作进行合理配置,更重要的是要加强部门间的沟通和理解,从而达到快速响应的效果。

3.无法为决策提供有效支持

企业的众多业务系统积累了大量的有效数据,但因数据分散,无法发挥不同系统协同的效用,管理层不能通过综合的平台和报表整体把握各系统的业务执行情况和效果,从而影响系统对决策的支持程度,降低了系统自身的使用价值。

对于系统中产生的数据,会通过创建流程或者优化流程的方式,对以往流程进行改进,对相应数据的处理及分析形成集合通路,使之达到共享和有效,并通过不同部门的评估和整理,对数据从不同角度进行分析,充分体现其使用价值,为决策提供有效的支持。

业务流程管理实施内容

具体而言,业务流程管理的实施包含以下几个方面:

1. 总体规划:首先要得到管理层的支持与委托,设定基本方向。要明确企业战略目标、内部需求和IT建设,确定流程整合目标和范围、项目组成员、项目预算和计划。

2. 项目启动:召开项目启动大会,进行全员动员,并进行内部流程整合理念培训。

3. 流程梳理及诊断分析:通过企业内外部环境分析及客户满意度调查,了解业务及流程现状,描述与分析现有业务流程,通过问题归集,得出诊断报告。

4. 流程整合设计:建立目标,确认关键流程,明确改进方向及流程整合设计,配套辅助信息初步形成,确定整合方案。

5. 配套方案设计:配套辅助信息的收集与整理,职能方案调整,配套方案设计。
6. 实施:制订详细的优化工作计划,组织实施,并完善配套方案。

7. 项目评测:项目效果评估,总结成功得失经验,指导完善流程管理。

8. 持续改进:观察流程运作状态,与预定优化目标比较分析,对不足之处进行修正改善,并使流程优化成为一种持续行为。

总之,企业在实行流程管理中,必须研究整个业务流程中各个环节的内容、形式和方法。除此之外,流程整合评价体系中还要有各种管理指标,并通过指标值对整合流程进行调整和优化,从根本上提高企业的管理水平和竞争力。

协同BPM流程管理生命周期示意图

业务流程管理的价值

1.清晰化流程制度框架,解决管理交叉或真空地带。

2.沉淀企业管理经验,形成标准化规范化业务运作。

3.形成流程长效机制,保障流程持续优化和执行落地。

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