基础软件产品

客户关系管理(CRM)
时光客户关系管理(WebCarrier CRM)基于工作流中间件的技术,在系统设计中,强调了吸引和保留客户的机制,构造了全新的客户管理和客户服务模式,可有效跟踪目标客户的最新情况,有效提高销售成功率,并提供全套的客户服务机制,帮助企业建立高质量的客户圈。

时光客户关系管理(WebCarrier CRM)基于工作流中间件的技术,在系统设计中,强调了吸引和保留客户的机制,构造了全新的客户管理和客户服务模式,可有效跟踪目标客户的最新情况,有效提高销售成功率,并提供全套的客户服务机制,帮助企业建立高质量的客户圈。

时光客户关系管理(WebCarrier CRM)基础功能

实现对客户基本资料的收集和管理,帮助销售人员管理线索和上级,衡量和预测销售活动,跟踪销售过程,以及自动化的销售处理,从而有助于理解客户的需求、缩短销售周期、提高签单率并提高客户满意度。

时光客户关系管理(WebCarrier CRM)基础功能图

客户关系透视图:通过查看和管理客户基本信息和建立客户圈,形成联系信息、往来信件、付款历史记录、其他相关人、决策关键人物等客户关系基础数据库,形成客户关系透视图,以便销售管理者制定预约访问计划和商机挖掘。

商机管理:根据预约访问的方式,将各种线索转换为商机,并根据标准的流程化机制和销售方式,实现商情流转、通知和上报;实现商机管理的自动化。

资料统计:共享有关联系人、客户、商机、订单和其他方面的信息,让销售人员查看准确的最新客户支持事件、联系方式以及与客户需求和满意度有关的其他数据。

客户分析能力

通过客户管理数据的分析挖掘,企业可以了解客户的全方面信息,按客户的实际情况建立适合的产品与之进行交流并适时地提供优质服务。客户管理的分析模式是:以客户关系为核心,分析客户群体、客户个体、渠道、产品、业绩与风险、授权、营销分析等主题。客户管理的分析目标是通过对客户资料的分析,全面、深入地了解分类出公司的大客户,确定产品面向的客户,从而有针对性地向客户提供个性化的服务,为公司创造效益。

时光客户关系管理(WebCarrier CRM)的客户数据中心 时光客户关系管理(WebCarrier CRM)的客户统计分析

数据库营销服务能力(定制功能)

客户关系管理(CRM)提供大量分析型报表,支持根据企业产品、销售地区、财务周期、周转时间等进行详细分析,具备衡量当前业务活动、预测未来收入、确定客户趋势以及评估销售和服务效果的能力,以便快速明智地作出可以提高销售成功率和确保客户满意率的决策。

所谓数据库营销就是企业通过搜集和积累消费者的大量信息,经过处理后预测消费者有多大可能去购买某种产品,以及利用这些信息给产品以精确定位,有针对性地制作营销信息以达到说服消费者去购买产品的目的。数据库营销的本质是用消费者过去的消费习惯和行为来推测其未来消费行为。与传统营销方法相比,数据库营销有下列优点:准确找到目标消费者群;提高促销的有效率;促销效果可衡量;运用数据库与消费者建立紧密关系;使企业间竞争更加隐秘,避免公开对抗。

在客户关系管理(CRM)中通过对各种产品行为的分析,支持数据库营销的开展。例如可以通过分析后提供:优质客户清单、行业大户清单;针对清单中的客户提供量身定做的促销方案,将可起到事半功倍的效果。

经验分享

基于工作流中间件的客户关系管理

基于工作流中间件的客户关系管理(CRM),在系统设计中,强调了吸引和保留客户的机制,构造了全新的客户管理和客户服务模式,可有效跟踪目标客户的最新情况,有效提高销售成功率,并提供全套的客户服务机制,帮助企业建立高质量的客户圈。