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培训体系
为了能够帮助客户更快速地提高产品知识和能力,保证应用系统得到高效、正确的应用,获得信息化建设投资的最大收益,培训是保障系统建设、实施、运行、维护、扩展的重要工作。公司一直将培训服务作为公司服务的一个重要组成部分,所以我们针对不同的企业客户、合作伙伴和个人,制定出有针对性的培训计划...
现场培训

适用范围:产品售前宣传、使用前或产品安装后进行的客户培训。

培训安排:以产品说明或宣传为主,方便客户了解产品性能、学习产品的操作、维护以及常见故障判断与排除等。

现场培训评估:请客户配合填写《现场培训记录单》,记录培训内容、接受培训人员及其自我评估培训接受的程度和对培训者的业务认可度等。评估各销售人员在售前的产品介绍,或在客户使用产品前的指导工作是否认真有效,确保客户能够正确了解和使用产品,减少使用时出现因操作不当等造成损失的现象。

集中培训

适用范围:已在使用产品的客户培训或产品升级的培训。

培训安排:在总部或授权分部进行的集中培训,严格规范且系统性强。培训内容除产品的操作维护外,还设计产品的工作原理、安装调试和故障排除等。使客户能够深入掌握培训目标中设定的所有知识点,进一步提高技术水平。

集中培训评估:请客户配合填写《培训反馈单》,评估培训内容、培训讲师授课水平、授课形式,并了解培训组织工作与其它培训需求等。监督培训活动的组织及实施情况,收集客户对培训的评价和要求,并作为后续培训开展的借鉴。

网络培训

适用范围:已在使用产品的客户,向他们提供自助式查询学习或咨询服务。

培训安排:在网站提供相应产品基础知识介绍、技术支持、帮助文档下载及常见问题解答以等内容。

网络培训评估:客户服务人员定期就网络提供的培训内容时效性、更新速度及在线服务的及时性与客户进行调查和回访,了解客户对网络培训内容的掌握及运用情况。完善技术与服务的网络信息化工程,与客户保持全方位的联络和交流。

临时性技术支持

适用范围:客户在产品使用出现问题时所需的突发性技术支持或培训需求。

培训安排:根据客户实际情况,应具有针对性和时效性,应能迅速解除客户遇到的问题并给出指导性的建议。

临时性技术支持评估:请客户配合填写《客户服务意见单》,评估问题的解决情况。监督评估技术人员对客户技术支持的有效性和及时性,并作为技术人员考核项目之一。

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