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流程重构咨询
随着计算机技术的飞速发展和计算机网络的大面积普及,企业信息化建设逐步深入,企业内部以及企业内部与外部建立起越来越多的业务应用系统,我们将帮您整合企业的现有IT资源,使企业中计算机孤岛式的应用向集体协作的方向发展,发挥资源效益的最大化,降低企业成本。
服务宗旨

IT的出现是为了促进企业各项业务更加顺畅,可以被誉为同第二次工业革命想媲美的第三次技术革命,随着技术发展和在企业中更为深入应用,IT与业务的脱节成为许多企业信息化建设的难题,尤其是在牵扯多个业务部门的流程梳理上更是如此。由于企业规模的扩大,组织的机构会逐渐庞大,分工也会越来越细,企业官僚化程度也在随着增加,这时候面临的最大问题是效率低下化,通常这类企业会出现出以下问题:

组织机构虽很完整,甚至大而全,也有书面的职责说明、制度流程,但是会出现部门间合作不畅;跨部门流程工作效率低下,决策时间长,制度流程虽健全,但是没有达到精细化的程度,流程执行不到位等等问题。有相当一部分企业还通过了ISO9001认证或有完整的制度流程体系。具备这个特点的企业一般是一些迅速膨胀后颇具规模的民营企业和一些国有企业。其业务模式相对稳定,而且通常企业发展比较快。

那么如何应对企业发展过程中出现的流程管理问题呢?就需要对企业的业务流程进行分析与优化,对业务流程进行重组,需要对流程进行根本性的变革,需要全面评估业务流程,需要根据战略对流程进行重新设计和重组流程以适应公司的战略。流程重组往往伴随着IT系统的实施、重大的组织变革和业务模式的变革,这个阶段往往是一次重大的管理变革。

时光协同依托在多年BPM(Business Process Management)产品研发以及项目实施的经验,推出了一套科学的、可持续化的业务流程重组的方法论,帮助企业彻底摆脱流程管理给企业带来的困扰。时光协同将通过业务流程管理来优化内部运作:

让高层减少工作压力,通过事情分级处理手段来减少审批环节,让制度和流程来保证企业业务的运作,使“人治”转向“法治”。根据流程管理结构,明确角色及职责,使业务有序运作。

使流程中没有空白地带或重叠区域,真正做到职责明晰,分工明确,消除部门之间的扯皮现象,明确流程的责任人。

流程重构图
时光协同流程重构服务流程图
实施方法与过程

实施过程:

关注灵活与规范的平衡。流程应有适度的多样化,以满足客户的不同需求。对于流程的不同分支要充分考虑,避免当特殊情况出现时,流程中角色的不知所措。应使流程具有一定的规范性。如果每个员工都可以超越流程去完成工作,就会导致流程文件成为锁在文件柜里一堆废纸,失去流程管理的意义。

提升员工主动性,基于流程的目的建立员工的评价体系。再优秀的流程也需要人来操作,充分发挥个人的能动性和创造性无论何时都是至关重要的。面向流程管理需要落实到考评体系上,牵引员工为整个流程的效率负责,而不是局限于传统职能部门的有限的职责范围内。

建立信息系统,实现信息的集成与共享。流程运作离不开信息的及时传递。高效的信息系统(IS)保证信息的及时采集、加工、传递,实现信息的合理、及时共享,提高流程的运行效率和对外部变化的响应速度。

实施方法:

具体有以下几种办法,即Eimination (取消)、Combination(合并)、Rearrangement(重排)和Simplification(简化),是指对现有的工作环节,通过“取消一合并一重排一简化”四项技术形成对现有组织、工作流程、操作规程以及工作方法等方面的持续改进。结合流程管理的特点,可以将流程管理中业务流程的建立、优化制定如下实现路径:研究企业流程管理和业务特点,划分工作环节,进行现状评价。针对于工作环节进行现有工作的描述,发现存在的问题。组织相关人员通过头脑风暴进行流程管理和业务专题研讨会,并与关键环节的责任人交换意见。评估当前渠道管理和业务各个环节的实施效率,在当前和理想的管理导向系统中寻找差距,提出改善方案。结合企业的管理导向设计和制定理想的业务流程,绘制流程图,制定和修改相应的管理制度。深度座谈和广泛交流意见。制度流程签署发布,付诸实施。监督执行,反馈实施中的问题,做修正性调整。固化流程,阶段性总结性分析。

经验分享

解析流程优化的例子

从以上这个一成一败的案例中,可以带来些其实。如果作为一名流程管理领域的新来者,我们的建议不妨从问题入手,比如成立几个“流程优化”项目。项目开展过程中辅以流程管理理论及工具的培训课程和内部宣贯,通过项目的开展逐步培育流程管理生存的土壤,通过阶段性产出不断地强化流程管理理念和塑造大家...

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