如何评定流程效率

[2014年6月19日,陕西西安]流程效率是指在效果评测的基础上,追求效果的过程中节约资源和剔除浪费的程度,这对外部顾客拉说非常重要。所有的企业都应该持续努力地提高业务流程的效率,因为随着运营成本的下降,其中一部分可以传递给外部顾客,为其带来更多的价值。典型的测评指标有:处理时间、投入产出比、增值时间比例、质量成本。

流程周期时间是非常重要的效率指标,它非常的直观、形象、易获得,也容易为人所理解。在瞬息万变的时代,速度是供应链之间竞争的核心,供应链上的各个环节对于流程速度越来越关注,更快的速度意味着更敏捷的响应,更快的资金周转,不论是对公司还是对客户都有极其重要的意义。流程周期时间可以为不同行业、不同类型企业所采用。

如果企业建立了质量成本核算体系,不符合质量成本也是一个非常实用的指标。对于质量管理水平一般的企业,质量成本占到了产品总成本的20%~30%,而质量成本的绝大部分都是由不符合质量成本导致的。为此,对不符合质量成本的度量,有利于帮助企业找到通过提高质量有效降低成本的方法,既有利于改善经营绩效,又有助于提高产品质量,提高外部客户满意度。

投入产出比也是衡量流程效率的一个重要指标,企业可以根据不同的需求对投入与产出做出不同的定义。产出可以是产量,也可以是金额,也可以是纯利,还可以是工作量,如订单量、产品检验时间等;投入可以是人员、资金、费用、设备等。常见的投入产出比有:人均产值、人均销售额、人均纯利贡献、费用贡献率等。投入产出比是一个综合指标,非常适用于企业之间的对比分析,它能够全面地反映流程效率情况。

效率导向是流程管理的一个重要原则,流程管理对企业的价值除了更好地满足客户需求之外,还要通过构建卓越的流程体系及流程体系的卓越经营,为企业提升运营效率,降低运营成本,带来运营竞争力。所以流程管理成功与否的一个重要指标就是是否帮助企业提高了效率,而效率最直接的体现就是资金运作效率(加快应收与周转),及人力资源效率(精简岗位编制,以最少的人力资源满足企业运作需求)。只有提高了效率,才能够非常直观地向公司传递并证明流程管理的价值,才能够促进流程管理在公司的广泛推广。

本文来源:时光·协同
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