中国联通故障单管理系统

[2013年10月24日,陕西西安]故障单管理系统二期工程完成对中国网通网管故障和大客户故障的故障处理管理工作,提供大客户业务故障响应体系工作中需要的信息和服务支撑。

本次工程的功能简要包括以下几个部分

故障处理流程

增加故障受理专席受理客户故障申告并发起故障单,作为启动环节;故障处理流程延伸到省内以及地市,实现集团-省-地市三级故障处理调度流转;增加专席根据业务响应提交的销障故障单回访客户,并完成结单,作为终止环节。

故障单内容

提出客户故障申告受理时填写的故障单申告信息内容;提出业务响应部门接受理专席派单后,根据故障发生地,派单至相关维护部门的故障单信息内容;完善故障处理部门修复故障时填写的处理信息及结单信息的内容;完善业务响应部门进行销障时填写的销障信息内容;提出并完善故障受理专席回访客户时填写的回访信息内容;提出并完善故障受理专席回访客户结单时填写的结单信息内容。

故障处理流程监控

提供直观便捷的、实时的、图形化的故障单处理流程监控界面,准确反映故障单处理流程中的流转途径、当前状态、历时统计等。

客户资料查询接口

为故障受理及处理人员提供集团/省内大客户资料的查询和自动导入功能,根据客户资料的查询需求,向各省提出查询接口规范,各省应根据规范实现接口。

工作区和提醒

为各部门用户提供相应的简洁、直接的故障单工作区,增强提醒功能,增加提醒的内容,提供更直接有效的提醒手段。

查询和统计报表

在一期已有的统计报表基础上,根据集团和各省的统计报表要求,增加统一定制的报表,同时为实现自定义报表功能预留扩展能力,并做好源数据储备。

用户管理

在已有的用户管理功能基础上,提供集团——省的两级管理体制,各省的用户由省内自主管理。

中国联通故障单管理系统

故障单管理系统的运行情况

支持全国31省分公司省际、省内故障处理

系统支撑范围覆盖集团、省、地市 

09年8月,每月全国受理故障超过1.5万件

系统用户数超过9万个(其中原网通用户数约4万个,联通用户数约5万个),在线用户数达到2.8万人,业务办理高峰日工单提交的并发量超过2500个。

本文来源:时光·协同
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