电信行业(工作流引擎的应用)

行业背景

在经过十数年的信息化工作之后,中国的电信运营商现有BSS系统、OSS系统、MSS系统等,其各类子系统有几十个,各系统基本上是各省级公司内各部门独立建设且相对分散管理维护,缺乏统一规划,冗余过高、维护困难,难于发挥系统整体优势。

电信运营商面临的问题

电信运营商重组、3G建设全面启动,使电信运营商之间的竞争进一步加剧。全球经济危机和市场竞争的双重压力下,运营商的APRU值逐步降低,服务创新、提高服务质量、快速响应市场成为电信运营商必须解决的问题。

数据集中、服务集中的发展趋势要求将各省公司分散在各系统中的数据无缝融合在一起、各省公司的数据无缝融合在一起,并对各种数据、服务综合利用。

大量历史应用系统或者手工处理,缺乏跨系统的流程处理同样阻碍了灵活经营的业务模式。

面临这些问题,有必要站在企业的高度对全公司IT 支撑系统进行整体规划,以满足未来企业发展需要。特别是3G 等网络和业务的支撑对于现有和未来的IT 支撑系统提出了更高的要求,如何构建一个可以持续发展、架构灵活、满足信息时代企业管理速度快、幅度大、广度宽、精度高的特点的IT 支撑系统体系,全面提高企业核心竞争力,增强灵活应变市场能力,是摆在中国的电信运营商面前的一个紧要任务。

需求分析

通信增值业务迅猛增长,业务种类增长十分迅速,运营数据增加迅速且分散在各个系统中,具备业务流程规范标准但尚未实现全程流程化支撑,分散在各个系统的独立工作流为统一流程架构提出严峻挑战。 协同工作流通信业解决方案将帮助客户改善并提高流程的运行效率,通过云工作流引擎技术统一相互自治的工作流应用。最终使客户打破现有流程管理的困境,通过全程流程化运作提高公司服务质量及满意度。

协同工作流实现

统一流程服务平台

将人工处理环节自动化,降低失误率和增值业务运维成本

与或您的设备集成的工单服务流程

业务人员即可提交和修改流程,快速实现增值业务创新

大规模部署与集群,支持集团、省、市在同一个BPM平台中多级管理

客户案例

中国电信总公司《本地网资源管理系统工程一期》(含全国28个省市的统一工作流系统平台)

中国电信总公司《本地网资源管理系统工程二期--业务开通系统》

中国电信7省市财务管理系统

中国电信教育培训管理系统

江苏电信人工成本管理系统

四川电信业务调度系统

新疆电信BPR的IT支撑系统

中国网通集团故障申报系统

中国网通集团公司OA四期升级改造项目

山东网通运行维护系统

吉林网通综合办公系统

陕西移动综合办公系统

江苏移动信息中心工作管理系统

黑龙江联通工作流流程管理系统

广州市邮政局业务中心呼叫系统

上海广电网络科技网OSS系统网通

西北通信公司办公自动化系统

本文来源:时光·协同
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