国外成熟公共服务的特点

[2009年1月13日,陕西西安]目前,电子政务发展水平较高的国家有美国、英国、新加坡、加拿大、荷兰等,浏览这些国家的政府门户网站,我们可以发现其如下的共同特点:

以用户为中心

将着眼点从部门职能转移到用户需求,突破政府部门的职能界限,面向用户需求策划和组织网站,针对特定服务对象、应用主题或流程,将不同部门提供的相关资源聚合到一起,使各类不同的用户群体均能够按照应用主题获取覆盖全生命周期的信息和服务。充分发挥了政府网站的“一站式”门户功效。

政府网站的“一站式”门户功效

以服务为核心

充分发挥政府在资源整合方面的优势,纵向横向(下属局办、上下级政府、各类协会及其他机构等)整合各类资源,服务内容覆盖到公民生活和企业运营的方方面面,服务框架也清晰明了,从办事指南、表格下载、相关信息、在线咨询,直到在线申报、审批和办理,任意一个具体事项不同阶段、不同深度的服务资源都被政府网站有机整合,并实现协同联动。真正为用户提供了“一体化”的电子服务。

为用户提供了“一体化”的电子服务

以友好为原则

在表现形式上追求简便实用,而非内容堆砌和自我展示,针对具体服务项目,大量采用目录式的设计风格,理性、整体、直观、层层深入;但针对不同用户的使用习惯,则按照社会事务、社会角色、生命周期等提供多种进入通道,甚至主动对用户需求进行界定并设置相应的场景,让用户能根据场景导航快速找到所需信息和资源。充分体现了以人为本的“人性化”设计理念。

以智能为趋势

部分网站推出个人服务栏目,为用户设置了智能化服务通道,用户在线提交个人信息后,系统将根据用户信息反映出的需求为其自动生成一个服务列表;有些网站则新增了个性化页面的功能,用户可根据需求定制个性化页面,将自己常用的信息及服务资源置于其中;还有些网站为用户提供服务到期或证照需要更新的主动提示功能等等。预示着政府门户的 “智能化”发展趋势。

本文来源:时光·协同
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