投诉建议类互动平台的建设

[2013年10月24日,陕西西安]投诉建议中将包括:在线投诉建议、投诉建议受理、投诉建议查询、投诉建议反馈、投诉建议分类和投诉建议管理子功能。投诉建议人可实名或匿名登录投诉系统,填写投诉建议信件表单,信件被提交后自动转入后台处理系统,处理结果将在第一时间内以电子邮件或其他方式反馈投诉建议人。投诉建议人也可在线查询处理结果,并提交对处理结果的满意程度和意见建议同时各类投诉建议将被定期地进行跟踪管理和分类统计。

投诉建议分为前台后台两部分:

前台展现

在投诉建议前台网民可以通过政府门户网站上的网上投诉建议系统入口进入系统。

在进入系统后投诉建议人填写投诉建议表单及投诉建议人信息时投诉建议人可以选择实名投诉或者匿名投诉。在信件提交后系统自动生成编号,并提示设置个性化查询密码,投诉建议人可以通过编号及查询密码对投诉建议处理结果或者状态进行查询。同时,投诉建议人可以提交对处理结果的满意程度评价。

后台管理

网上投诉建议系统管理员可以对网民提交的信件进行有效性分拣,并对有效信件进行转发,转发给相关部门或者直接提交给相关领导进行处理。管理员也可以对领导或者部门处理完的信件进行设置,设置是否能公布给外网供全体网民查看。同时管理员可以对过期未办件进行催办,以及统计各部门的信件办理情况进行统计。

投诉建议系统功能

系统角色

该系统分成2个角色:

总管理员:主要负责对信件进行审核,分发,管理。以及对权限进行分配,部门添加等功能

部门管理员:主要负责对信件进行回复

系统模块

前台信息发布子系统:负责对信件信息进行提交

信息提交功能:对信息进行提交。提交的信息将在后台未办理通道中进行显示

信息查询功能:对信息进行查询。

满意度提交功能:对已回复的信息进行满意度调查。一个IP仅能投一次票

办事效率查看功能:公示各个部门的办结率。用条状图进行显示

后台管理子系统

部门添加功能:负责对各个部门进行维护

授权功能:对登录用户进行角色授权

分发功能:对信件进行转发,转发到各个部门中

回复功能:对未回复的信件进行回复。

未回复通道:收集出所有未回复信件

已回复通道:收集出所有已回复信件

超期通道:收集出所有未回复信件中已超期的信件

归档通道:收集出所有设置归档的信件

督查督办通道:收集出所有设置为督查督办的信件

督查督办功能:将该信件设置成督查督办。

分类管理功能:用于将信件进行归类,一方便统计

查询功能:通过条件查询出符合条件的信件。

统计功能:通过条件统计出符合条件的信件 已办理 未办理,满意度,办结率的统计

性能指标

在上10万条级数据时,网页处理速度只需1.5秒即可完成。
该系统能够承受10万并发以上级的访问。

可以与OA系统进行数据交换,使用用户在OA系统中也可以完成对信息的回复。支持打印,以方便用户采用传统式信件处理方式、

支持组织机构,能够用户现有的组织结构无缝结合。

本文来源:时光·协同
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